Objednávky

Nabízíme Vám možnost nákupu přímo z Vašeho domova, kde můžete nakupovat nonstop. Objednávat si můžete jednoduše a pohodlně pomocí nákupního košíku, telefonu, e-mailu, či písemně na naši adrese.

1. Veškeré objednávky došlé na naši e-mailovou adresu či přijaté telefonicky jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání.
2. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s Obchodními podmínkami platnými pro internetovou prodejnu Konskyshop.

NÁKUP ZBOŽÍ

 VLOŽTE DO KOŠÍKU - pokud jste si jisti výběrem vašeho zboží (produktu ), umístěte jej do nákupního košíku kliknutím na pole "nákupní košík

 OBJEDNEJTE SI - jste-li si jisti svým výběrem umístěným v košíku, proveďte svou objednávku volbou tlačítka "Objednat". Po vyplnění povinných údajů a způsobu doručení můžete uplatnit svou objednávku na konkrétní zboží tlačítkem "Odeslat". Objednávka během pár minut dorazí na náš mail. V případě nejasností ve Vaší objednávce vás kontaktujeme na váš e-mail nebo telefon pro ujasnění detailů.

 VYPLŇTE ÚDAJE - Vyplněním osobních údajů v objednávkovém formuláři nám umožníte odeslat vám zboží na příslušnou adresu a jméno příjemce. Ve formuláři je nutné vyplnit všechny kolonky (jméno, adresu, telefon a e-mail). Do kolonky poznámky nám můžete sdělit údaje jako kdy si přejete zásilku vyzvednout nebo údaje, které jsou důležité pro zaslání. Vyplněním osobních údajů dále také souhlasíte v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, aby byly řádně a dle všech zákonných předpokladů, omezení a pravidel o vaší osobě zpracovávány údaje, které dále dobrovolně v nezbytném rozsahu poskytnete, a to za účelem odeslání objednaného zboží z internetového obchodu konskyshop.

Dodací lhůta.

1. Doba expedice objednávky je 5 pracovních dnů po obdržení objednávky.
2. Pokud objednané zboží není zrovna na skladě a doba expedice by byla delší než doba uvedená v bodě 1., budeme zákazníka o této skutečnosti informovat na uvedenou       e-mailovou adresu či telefonicky, se sdělením skutečné doby expedice. Stejně tak zákazníka informujeme v případě, že objednané zboží bude již například vyprodáno a nebudeme je moci dodat.

Záruční podmínky, reklamace:

1. Poskytujeme na veškeré zboží, s výjimkou zboží podléhající rychlé zkáze nebo jehož životnost nemůže být naplněna, záruční dobu v délce platné dle obecných zákonných předpisů.
   • 24 měsíců při prodeji pro soukromou spotřebu (§ 620 občanského zákoníku )
   • 12 měsíců pokud je kupující podnikatel a výrobek kupuje pro podnikatelskou činnost (§ 429 obchodního zákoníku)

Z výměny či vrácení zboží je vyloučeno zboží vyráběné (objednané) na zakázku a zboží prodávané v rámci doprodeje či zlevněné.

1. Záruka se vztahuje pouze na závady, které jsou jednoznačně způsobeny vadou materiálu nebo výrobní vadou.
2. Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

Jak můžete za zboží zaplatit? Vyberte si jednu z možností:

1. Při zaslání zboží a platbou bankovním převodem.                                                    
2. Dobírkou - při dodání balíku Českou poštou.
3. Hotově - osobní odběr.

Jaké jsou poplatky za poštovné, dopravné či balné?

1. Při platbě bankovním převodem je poštovné  za doručení balíku 90 Kč
2. Při platbě dobírkou je poštovné účtováno ve výši 120,-Kč včetně DPH.
3. Při osobním odběru není účtováno žádné poštovné a balné.
4. Při odběru zboží v hodnotě nad 2500,-Kč včetně DPH se poštovné neúčtuje.

Jak Vám bude zboží dopraveno?

1. Českou poštou: zboží vám bude doručeno Českou poštou do 24 hodin od dne odeslání. Pokud nebudete na vaší adrese k zastižení,bude vám zásilka na vaší pobočce uložena po dobu 5ti dní.
2. Osobně: při osobním odběru.

Můžete nakupovat naprosto bez obav - máte možnost vrácení zboží.

Zboží, které jste si v naší internetové prodejně objednali, můžete bez udání důvodu nejpozději do 7 dnů po obdržení vrátit. Můžete proto nakupovat naprosto bez obav, co se zbožím, které vám z jakéhokoli důvodu nevyhovuje.
Je potřeba dodržet pouze tyto podmínky:

1. zboží nesmí být použito,
2. zboží nesmí být nijak poškozeno,
3. spolu se zbožím je potřeba zaslat i kopii originálu dokladu, tzn. faktury - daňového dokladu, popř. dodacího listu,
4. poštovné hradí zákazník (neposílat na dobírku!). Pokud nám bude balík poslán na dobírku, nemůžeme jej přijmout,
5. peníze za zboží vám pošleme ihned po obdržení balíku s vráceným zbožím, pokud toto bude splňovat podmínky v bodech a) až d) této části Obchodních podmínek.                                                                                           Upozornění: Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Naše společnost je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem. Při nedodání patřičných dokumentů pro identifikaci zákazníka a závady bude započato reklamační řízení až po dodání všech nutných dokladů.

Nekompletní objednávka - co když všechny položky Vaší objednávky nejsou skladem?

1. Pokud nastane situace, kdy z vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou ihned k dispozici po konzultaci s Vámi.
2. Jestliže objednávka nebyla kompletní a zbytek objednaného zboží Vám dodáme později, tak poštovné hradíte pouze jedenkrát, jako by tomu bylo při vyřízení kompletní objednávky.

Ceny a slevy.

1. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.
2. Odběry zákazníků s možností poskytnutí slev Vám budou přiznány po individuální domluvě.

Jaké osobní údaje vyžadujeme a jejich ochrana.

1. Od zákazníka vyžadujeme pouze nezbytně nutné základní údaje, potřebné k vyřízení vlastní objednávky. Nevyžadujeme žádná rodná čísla apod., prakticky stačí uvést pouze vaše jméno a adresu, abychom věděli, kam zásilku odeslat. Velmi vhodné je uvést alespoň jeden z údajů pro rychlou komunikaci se zákazníkem, tzn. telefon         či e-mail, a to pro případ, kdy je nutno konzultovat případné možné nejasnosti.
2. Veškeré osobní údaje poskytnuté zákazníkem jsou maximálně chráněny před zneužitím, jsou využívány výhradně pro komunikaci se zákazníkem a nejsou poskytovány žádné třetí straně!

Jak postupovat při reklamaci zboží.

Na stránkách naší internetové prodejny naleznete pouze kvalitní značkové zboží, se kterým máme ty nejlepší zkušenosti. V žádném případě u nás nenajdete zboží nějakého pochybného původu, přesto se ale může stát, že se objeví u konkrétního výrobku nějaký kvalitativní problém. Jak v takovém případě postupovat, se dozvíte na dalších řádcích.

1.      Na veškeré nabízené zboží na stránkách prodejny platí zákonná záruční lhůta, pokud není v popisu výrobku uvedena jiná záruční lhůta.

2.      Vzniklou závadu je nutno reklamovat bezodkladně, tzn. co nejdříve po jejím zjištění, a to buď písemně na adrese provozovatele: Koňský shop Na Valech 2232/13  , Litoměřice 412 01 (neposílat na dobírku!), e-mailem na adrese: konskyshop@seznam.cz V písemném oznámení reklamace musí kupující uvést zjištěné vady, tzn. musí uvést o jaké vady se jedná a jak se projevují. K reklamaci je nutné ve všech případech předložit kopii faktury či dodacího listu zboží, jehož vady jsou reklamovány.

3.      Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktů, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

4.      Případnou reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji - během několika málo dnů - vždy však bude vyřízena v zákonné lhůtě, tzn. nejpozději do 30 dnů.

Upozornění: Zákazník je povinen předložit reklamované zboží vyčištěné, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Naše společnost je oprávněna odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny (Vyhláška 91/1984 Sb., o opatřeních proti přenosným nemocem. Při nedodání patřičných dokumentů pro identifikaci zákazníka a závady bude započato reklamační řízení až po dodání všech nutných dokladů.

Nejčastější otázky Vás zákazníků

Pokud budete mít při nakupování nějaký problém se kterým si nebudete vědět rady, možná na něj naleznete právě zde odpověď. Pokud ne, rádi vám poradíme na naší e-mailové adrese konskyshop@seznam.cz či telefonicky na čísle 608 215581.